Garantia Produselor

GARANȚIA PRODUSELOR

Produsele comercializate de SC FORYTEC SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru produsele achiziționate de consumatori, SC FORYTEC SRL răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la data livrării produsului, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la repararea sau înlocuirea produsului fără costuri, iar în anumite situații poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.

Pentru solicitarea acordării garanției, consumatorul trebuie să contacteze SC FORYTEC SRL și să furnizeze informațiile necesare identificării comenzii și produsului, precum și o descriere a problemei constatate. După caz, pot fi solicitate fotografii, înregistrări video sau alte informații necesare pentru constatarea neconformității.

Produsul poate fi solicitat pentru verificare tehnică, diagnosticare, reparare sau înlocuire, în funcție de natura neconformității și de prevederile legale aplicabile.

Repararea sau înlocuirea produsului se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice, stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea produsului și a neconformității.

În cazul în care produsul este reparat, perioada de garanție se prelungește cu perioada în care produsul a fost nefuncțional. În cazul înlocuirii produsului, pentru produsul înlocuit începe să curgă un nou termen de răspundere legală, conform prevederilor legale.

Garanția comercială

Unele produse comercializate de SC FORYTEC SRL pot beneficia, suplimentar față de garanția legală de conformitate, de o garanție comercială oferită de producător.

Durata și condițiile garanției comerciale diferă în funcție de produs și sunt cele prevăzute în certificatul de garanție emis de producător.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Pentru produsele care beneficiază de garanție comercială, condițiile specifice, perioada de garanție și procedura de solicitare sunt cele menționate în certificatul de garanție aferent produsului.

Ce nu acoperă garanția

Garanția legală de conformitate nu acoperă defecțiunile sau deteriorările rezultate, după caz, din:

• utilizarea necorespunzătoare a produsului;
• instalarea sau montarea necorespunzătoare, atunci când instalarea nu a fost efectuată de vânzător sau nu este inclusă în obligațiile acestuia;
• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, instalare sau întreținere furnizate de producător;
• modificarea, repararea sau intervenția neautorizată asupra produsului;
• deteriorări mecanice produse după livrare;
• utilizarea produsului în condiții pentru care acesta nu a fost proiectat;
• evenimente externe, în măsura în care acestea nu reprezintă o neconformitate a produsului existentă la momentul livrării.

Aceste situații nu afectează drepturile consumatorului în cazul în care problema reclamată reprezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

Notă: Pentru produsele cu elemente digitale sau conectivitate, se aplică și prevederile legale privind actualizările necesare pentru menținerea conformității produsului.